| 許多人恨不得坐直升機上騰，為了急于推行自己的構想，不惜過關斬將，鮮血淋漓。 |
| 文／臨 風 |
懷才不遇的苦惱 許多從國內來的優秀留學生，畢業後進入企業界工作，雖然武功（技術）高強，但是常常感覺施展不開，每有懷才不遇的困惑。相反地，那些同是從亞洲來的印度同事們，倒是頗能得心應手，表現卓越、甚至平步青雲。 當然，這中間肯定有語言的因素，因為印度的官方語言之一，就是英語。況且，位子爬得高並不等于工作成績好。但是，還有沒有其它的訣竅呢？ 職場上競爭激烈，每每山外有山，人外有人。人們以為表現優異的人，大概都是天生異稟。但凱利教授的研究（註）卻發現，工作傑出與否，與能力往往並沒有直接的關係。
一個有趣的例子 萊萊和亨利兩人，都是貝爾實驗室的工程師。他們的背景非常相似：GPA平均（成績數點）都是3.8（4.0是滿分），都是名校電機系畢業，都在電腦公司作過暑期實習生，都有耀眼有力的推薦信。在新進公司的六個月訓練期中，他們也上相同的課程。 但是，他們的工作態度，卻是南轅北轍。 亨利總是勤勤懇懇，安靜地在自己的辦公室裡工作，好像是在做畢業論文，或是在準備律師資格考試。為了熟習新觀念，他收集了許多技術性的資料。除非上洗手間或是會議，他足不出戶。用中國人的眼光，他真稱得上是標準的勞模了。他當時告訴自己：“到頭來，最重要的是向同事證明，我在技術上是多麼的傑出。” 萊萊每天花三個小時作指定的作業，和技術訓練。她如何使用餘下的時間，就與亨利完全不同：她儘量找機會與同事交往，介紹自己，詢問他們工作的內容。如果有任何人因為趕進度，受到壓力，她都會主動地去幫忙。因此，她贏得了普遍的好感。 有次，一個複雜的軟件包，每台個人電腦上都必須安裝。這向來要每個人自己耗神安裝。萊萊在作實習生時，曾做過這費力的工作。為了不讓每個人都經歷一遍這樣的苦惱，她自告奮勇地替所有的人安裝。 然而她發現，安裝比她所想像得更艱難，本來預計四天完成的工作，竟然花了她兩週的時間。當時她有很多藉口放棄，但她堅持到底。而且，為了不延誤份內的工作，她有好幾天加班。 六個月以後，他們都成功地完成了訓練，和指定的作業。在技術上，亨利可能還稍微領先。但是同事們認為，他雖然是個好人，卻獨善其身；雖然技術熟練，卻不懂與他人分享。他好像還生活在學校裡，只注重個人的表現。 萊萊可就不一樣。她積極解決全組難題的主動性受到了肯定。僅僅六個月的時間，她已經像識途老馬。經理們也注意到她的突出表現，打算培養她作中堅幹部。 極大多數人都以為，能否成為明星雇員，取決于先天的認知能力，或是社交能力，或是組織能力。其實，明星是塑造的，不是天生的。如何將才幹轉換為成果，其關鍵點是恰當的工作態度。
優秀的專業人士 要在工作上有傑出表現，當然必須具備一些先決條件：這人必須有志向（企圖心），重視成果，而不只求作好公關；他必須目標清楚，做事有計劃，不被外界主導日程；更重要的是，他必須勝任工作。 有了這些作為基礎，才能討論如何有傑出的表現。筆者參照凱利的九大策略，加上個人的經驗，濃縮出下面四點，以供參考：
主動助他人 有人或許會為亨利抱不平，認為萊萊佔了個性外向的便宜。真是這樣嗎？其實，他們之間最大的不同，在于“主動性”方面。 一般人觀念中，“採取主動”就是把自己的工作做得更好，或是自告奮勇，做些社區服務（如，參與公司年終的慈善募捐）。亨利就認為自己非常主動：“為了在工作上有突出的表現，我主動地收集了許多最新的技術資料和軟件工具。” 但是，萊萊了解，主動不只是做好事，也不只是自我進深。優秀工程師的主動是： 在不影響份內工作下，尋求超越份內工作，但又與業務有關的責任。 為了同事或整体業務的進度，承擔額外的工作量。 當一些重要而無人負責的新任務出現，在曖昧的職責夾縫中，主動地投入，幫助大家解決問題。 不論形勢如何為難，堅持完成起初的承諾。 人人都想中大獎（例如發明新產品），卻常忽視點滴的累積。在現實生活裡，大成就多是小成就的累積。在小事上有擔當、肯冒險，為了完成計劃，肯主動擔負責任，這正是每個公司最需要的雇員。
擴大影響圈 與頂頭上司的關係無比重要。因此，保持暢通的溝通管道，得到上級的支援，是成功的要素。另一方面，只重視這種直線關係是不夠的，還要了解今天公司決策上的複雜性，和關係上的多面性。 國人有個觀念，認為武功越高強就越不可露相，高人應當封劍歸隱，而不是在江湖爭名奪利。在這種文化環境下，不善于溝通可能還是一種美德。 問題是，“橘生淮北則為枳”（《晏子春秋》）。這種觀念若照搬到海外，就行不通了，必得改變才行。 例如，我們若要推展一個新的構想，就不能滿足于國人式的孤芳自賞，認為你們若是不能欣賞，那是你們沒有眼力。這在海外職場上，鐵定是行不通的。況且，多數人對新想法都有排斥性。且任何改變都會影響一些既得利益的團体。要是說服了頂頭上司，他可能還是孤掌難鳴。要是說服了大老闆，他可能還是缺乏基層的支援。 所以，如果期望構想受到重視，必得擴大影響圈子。不但要說服自己所在系統，還要說服所有相關的部門。所以，與各部門實力人物（例如有專業知識者），培養良好的互信關係，事前和事後的徵詢，都是很重要的。 這就需要我們了解對方的立場，和對方關心的問題。人容易具有“隧道視野”，只能從自己狹窄的角度來看問題。優秀的專業人士則可以跳出自己的框框，以不同的角色進行思維：我的顧客會如何想？我的對手會如何想？我的同事又會如何想？ 建立這種徵詢網，具有多重的價值。它不是為了傳遞謠言，而是得到專家意見。現在分工細密，一個人不可能具備所有與工作相關的知識或資料。這個徵詢網可以補足我們的漏洞與盲點，幫助我們事半功倍。 為了做到這些，我們需要訓練自己的溝通能力。我們應當針對溝通對象的角色和背景，準備我們溝通的方式和內容，不要對任何人都一通台詞用到底。為了了解對方的問題是什麼，就要學習“主動”聆聽的藝術。不會聆聽的人沒有真正的朋友，也把握不住別人思考的重點。 我們一方面要有效地表達自己的構想，一方面又要能夠不執著一己的立場，知道如何取捨交換（Give and Take），造成雙贏。欠缺這種能耐，可能是華人最大的弱點。 這是一種大處著眼的辦事方法。大處著眼可以幫助我們不急功近利。許多人恨不得坐直升機上騰，為了急于推行自己的構想，不惜過關斬將，鮮血淋漓。大處著眼使我們平心靜氣，不至于因小失大。
跟隨與領導 在職場上表現不良，不能發揮，大部分是因為人際關係出問題。而其中最尖銳的，莫過于上司與下屬間的關係。 一般人心目中好的下屬，是一個凡事聽命，對領導不造成威脅的人。優秀的雇員卻知道，如何作個更積極的跟隨者。他甘願居于次位，他的著眼點不是自己出頭，而是如何解決團隊的問題，使得老闆更為成功。 在另一方面，一般人所佩服的強勢領導是：具有偉大的遠見，攝人的魅力，和耀眼的履歷表。然而這樣的人多半才華出眾，有膨脹的自我，精于權術，喜歡發號施令，操控他人。 可是，執行任何一個業務，若是有個人英雄主義作祟，必定會困難重重。反之若是整個團隊都能有“擁有感”，那推行起來就順利得多。優秀的專業人士是一個沒有大牌姿態的人，不會自以為高人一等。工作目標、時間表、各人的職責和工作成績，都應當是全体共同擁有的。 優秀的專業人士的領導方式，必須建立在“內行”和“感化”的基礎上。外行不能領導內行，用權柄壓人也遠不如用影響力服人。領導的目的，是要說服一群人，為了一個共同的任務而團結一致。領導的作用則包括：協助團隊建立清楚的目標和方向，建立互信，提高工作的熱忱，並發掘足夠的資源以完成任務。 優秀的領導者了解人際關係的重要，他不會只關心自己的構想，自己的目標，自己的工作態度和方法。他必會把隊友的需要、才幹和抱負，作為考量的因素。在與隊友併肩奮鬥中，在共同挑燈夜戰中，他擁有了凝聚力。 他會承認自己並非無所不知，承認未必充分了解隊友的能力。因此，他不會只按照自己的假設去作決定。他會客觀地、主動地去發掘隊友的興趣和專長。他能夠把成功和榮譽歸給整個團隊，而把失誤歸于自己。
更上一層樓 一般人喜歡找自己的舒適區，專做自己得心應手的工作。專心當然是件好事，不專心很難有成就。但是守成不變肯定不是好事。如果想在事業上有所突破，就必須花點時間，走出自己的天地，多了解本份以外的相關領域。
專業人士往往見樹不見林。因此，要有意識地增加頻寬，訓練多層面的思維方式，不要只停留在技術細節的層面，或只停留在概念、宏觀的層面。在工作上不可單向思考，要有多維度的知識面。 要在職場中領先，就必得花時間研讀商業書報，參加專業會議，以了解最新的動態，和新技術可能造成的斷層。商場上的劇變和轉型，往往是受到這種斷層的衝擊。例如歐洲品管新標準ISO 9000的設立，個人電腦的發明，大型積体電路的引進，以及互聯網技術的引進等等，都在工業界造成了斷層，在商場上產生從量變到質變的現象。能夠提早意識斷層的來臨，就能提早開創契機。這所靠的就是能夠不故步自封，把握住前瞻性的資訊。 當然這些大變局不是每天都會碰到的。在實際生活中，我們要對變化敏感，要能把握住趨勢，要學習觸類旁通。我們要訓練將外界的變化與本身的工作連線，找到關聯點，能夠將新知落實，不要只是一窩蜂趕時髦，而成了戰場上的枯骨。例如，國際互聯網一方面帶來了商業上的質變，引進新的商業模式，新的市場，甚至新的生活方式，但它也帶來了泡沫經濟，帶來了失業，和多少破碎的創業夢。
最終影響高度的限制 天下事很少有一蹴即就的，靠的多是長年的集腋成裘。想要出人頭地，一定要知道自己往哪裡去，要有（比如三年到五年的）計劃，也一定要有良師益友，幫助自我充實、自我改造，朝著目標邁進。 如果仔細想想本文所建議的四點，你或許會發現，這些工作態度並不只是一些技巧，它還是一種習慣，也是一種生活態度。 再仔細想想，我們在事業上發展的高度，其實更受著我們品格的影響和限制。 人的個性、習慣雖很難改變，但若從行為表現入手，以堅強的意志力，加上不斷地學習，還是可以逐漸改變的。 真正難改的是品格。品格關係著個人基本的動機、價值觀，和自我的內涵。沒有品格而去做，就缺乏真實感。那種自然流露的樂意助人，尊重別人意見，願意聆聽，把榮譽與人分享的美德，可不就是優秀工程師的特性嗎？ 在逆境中，或是在險惡的環境裡，需要的不只是做事的手腕，更需要承擔責任，和不畏艱險的勇氣。例如，在甘冒眾怒的形勢下，說出自己的看法，不是一件易事。此時，那人真正的自我，他的品格，和他的世界觀，將會決定他的選擇。 人性都是脆弱的，也都是自我本位的，很容易選擇最小阻力的道路。若是沒有堅強的信仰，和道德的力量，是很難堅持立場的。若是缺乏了這種力量，人就有了“方便道德”的傾向，容易失去“一致性”和“透明性”。因此，甚至一生會受到內在盲點的蒙蔽，很難有自我突破。 更深一層來看，一些因堅持原則而令人厭煩的人，至終卻受到人們的尊敬。而希望受歡迎的人，卻常常讓人輕視。在如此矛盾的現象裡，不正能看出人生的真理嗎？ 想在職場上成就特出，需要長期的訓練；要在追求中不失落自我，失落靈魂，那需要的就是品格了。 請問，你的信仰能夠賦與你不屈的勇氣和無私的品格嗎？□ 註：Robert E. Kelley, “Becoming a Star Engineer”, IEEE Spectrum, Oct. 1999。作者羅伯特•凱利為卡內基美倫大學的商學院教授。凱利教授著述頗豐，1998年的名著《如何成為職場上的明星：達致成功的九個突破性策略》，榮列多個暢銷榜。□ □ □
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