如何化解衝突惱怒？

一．衝突難免？

　　我怕遇上衝突。

　　面對歐洲戰火，中美爭執，心知國與國的衝突自古已有。看到周遭罪犯撕殺，商場角力，家庭執拗，心知人與人的衝突日常普遍。但當用情去感受，那衝突帶來的苦澀，是切實入心的。不能再隔岸觀火，無動於衷。

　　有唯物主義者高舉辯證法，認為有衝突才帶來進步，有正反辯論才更接近真理。筆者同意人可有分歧意見，互相辯論，但絕不要刻意製造衝突，為衝突而衝突，因為每個衝突都會帶來痛苦與殺傷。

　　自從上帝創世以來，人就活於衝突中。由亞當夏娃因禁果而起爭執，眾先知被排斥，耶穌被殺，宗教迫害，到今天教派內鬨，人類一直活在衝突中。自古至今，人類每早起來，便要面對或多或少的衝突，你有否想過要破解它？

　　常有自恃有權力者，以武力、財力施壓，使對方屈服，使外在衝突對峙平息。然梵帝岡教廷發言人，對以武力解決南斯拉夫科索沃戰爭的反應是：“武力方法通常只會打擊人道。我們不能漠視受害人，及其必然引起的仇恨情緒。”（註1）

　　衝突來源，可能始自雙方不同見解。但之為惡化，多因有關方面採用了權力式的封殺壓制，使另一方成受害人。其引起的內在根深的仇恨情緒，會造成日後更大衝突。

二．如何化解？

　　對人以和－－中國人對問題之處理

　　中國人注重“以和為貴”觀念，如道家的“沖氣以為和”，儒家的“和而不同”，佛家的“因緣和合”。中國人的和合人文精神，是內含兼併、融合之方法。

　　中國人對此和合法極為熟悉，但對人以和，只可短期化解衝突。數千年來至今，中國仍不斷有民族爭戰，政治批鬥，商人忌恨，家族糾紛。為甚麼？

　　衝突來源何在？如何破解？中國東方文化書院院長張立文，在論中國文化能化解衝突，闡釋衝突與融合時謂：“衝突是指諸元素性質的差異，以及由差異而相互衝撞狀態。融合是指差分的諸要素，在其差分或繼存過程中，各自的生命潛能……均有賴於另一方面的聚會、滲透、補充和支援。”（註2）

　　“有賴他人”是一向自信的中國人不慣做的事，亦與其自給自足的人生目標相違，故此融合他人，互相依賴，並不易作為化解衝突之方。在假設無上帝掌管的人本社會，倚重人與人無私的接納，不易實行。

　　反之在上帝掌管的神權社會，卻容易確立人和秩序。對人以和，可以是單方面先發起之行動。姑勿論對方如何向你發怒，只要我們不要被激發失控，離開職責位份，上帝是真正掌權者，他會干預。聖經說：“不要離開你的本位，因為柔和能免大過。”（《傳道書》10:4）他更會借用我們的柔和美德，感化他人，彰顯正義，達成秩序。

　　對己以柔－－西方人對問題之處理

　　近年美國廣泛出現平息暴戾的訓練課程。由社區中心至私營治療師開辦皆有，每堂費用約20至40美元。方法是，不是除掉學員的惱怒，而是改變他們的發洩行為。其管理惱怒策略，是建議學員三思而後行、多作運動渲洩、戒除咖啡因刺激食品等。（註3）

　　有評論者認為此類課程，只是治標並不治本。美國俄亥俄州立大學教授約翰•革斯（John Gibbs）稱：“大部份此類課程都只側重中立的價值觀。實際上學員應正視我錯了、不準確、謬誤等觀念。”（註3）

　　在假設無上帝掌管的人本社會，人們為相安無事、息事寧人，不敢面對事實，不必分明是非。對己以柔，是可短暫紓緩衝突緊張，但不易根除衝突底蘊。

　　在上帝掌管的神權社會，找上帝審查及醫治心靈，認錯悔改，才是治本之方。聖經說:“你不要心裡急躁惱怒，因為惱怒存在愚昧人的懷中。”（《傳道書》7:9）冷靜面對衝突，放下火氣，尋求上帝安撫，才是智慧之策。

　　西方社會學家建議過許多的解決衝突的方式，由容忍適應（accommodation）、接納溶入（assimilation），而至最親密的併合通婚（amalmagmation.）（註4）。在社會上，異族通婚可解種族衝突，生理結合突破心理障礙。在信仰上，藉基督寶血救贖，人與上帝生命如父子結連，使人與人可以成為弟兄姐妹親屬關係。生命結合突破精神衝突，這正是基督教信仰至高精萃與深邃奧妙之處。

　　對神以敬－－基督教對問題之處理

　　在政治世界，妥協（compromise）是化解衝突常法。雙方衡量利多於弊的情況後，願意忍受，而表面接納對方。然而心底的怨恨，並未減低，可能因偽裝、抑制而加增不滿。

　　要根除衝突，必須從人的惡性根源著手。儒家以為學去惡，道家以無為避惡。但要終極性地克勝人的根源惡性，必得倚仗創造人類心性的主宰。上帝造人後，沒有因人的犯錯、終日衝突而怒而不理。反之，他更提供救贖方法，助人從根源本性改變過來。

　　美國神學家朗奴李殊博士（Ronald Nash）在其著作《在衝突中的世界觀》中說：“人類在追求永恆平安……我們不要單顧一己的終極平安，而要彼此寬恕，更需要基督的拯救。”（註5）

　　人際衝突多源於自我中心，視他人為供應自身利益的工具，或奪去利益的對手。要改變此種根深蒂固思想，需認知世界資源有上帝供應，而非靠人。在上帝國度，資源源源不缺，人們不必你爭我奪。當人在窮乏時向他呼求時，祂必拯救。人若能敬畏上帝在分配上的掌管權，認識上帝的豐盛及慈愛，才更能仿效上帝的愛，寬恕他人，化解衝突。

　　如何起步？先放下自我私心，向上帝認以往過錯，敬畏上帝，接受他為掌權之主。之後，你必体會在世的利益衝突、面子之爭，已無多大價值去執拗，你我的投資應在永恆。

三．權威協調

　　筆者在美國商界多年，面對人事衝突不少。有公司欠款萬元不還，有客戶毀約取消百萬美元訂單，當中苦惱極大，天天憂慼傷神。用好言游說，對方比你更柔，請寬限。据理力爭，對方索性不理。結果找得最有效方法，聘請律師，付諸法律行動。對方畏懼於政府司法權威，有的求庭外和解自付賠償，有的立刻回應要求分期還款。因此深深体會第三者權威協調之重要。這亦反應人類欺善怕權的可悲心理。

　　第三者協調，往往更能持平理出解方。我們有糾紛除了尋求長輩、牧者、導師協助外，更得請上帝直接介入。是上帝創造了我們，把我們擺放在人群中。這設計當有價值，且他必有用意，更會負責。

　　神學學者關啟文博士說：“人一開始便受他人影響塑造，人性脫不了與他人的關係……我們便要接納一個哀樂與共的群体，是值得神創造的。”“苦難是用來鍛煉高貴靈魂的工具。假若我們認為那是更高的善，也自然要接受達成這善的代價。”（註6）

　　人要共存謀生，衝突苦楚難以避免。倒不如正視衝突，以之為鍛煉途徑。從當中學習倚仗權能上帝的能力去跨越自我，仿效詳和基督的愛心去寬恕對方，依順活潑聖靈的調和去彼此溶合。

　　親友、會友，同事、同學，可以是競爭對手、衝突對象，帶來忌恨苦痛。然而，他們也可以是照應導師、相關伙伴，帶來溫馨甜蜜。

　　聖經說：“你不可咒詛君王，也不可心懷此念，在你臥房也不可咒詛富戶，因為空中的鳥必傳揚這聲音。”﹙《傳道書》10:20﹚口中沒有咒罵，心中沒有怨憤，才易減退人間衝突。

　　當我們以上帝慈父的眼光，看被造的兒女，便深感每個人的可愛與珍貴。我們只願視人是共生親屬，而不願視之為衝突對手。往往廣博胸襟，寬闊眼界，能助人彼此容納。

四．衝突事工

　　衝突是極寬泛的論題，同時卻也切實關乎每天生活。雖是無可避免，但卻可戰勝。方法不是憑兵器或血氣，而是倚仗掌管宇宙、掌管從古到今及每天生活的上帝。（《哥林多後書》10:4）

　　美國人羅利•麥克斯溫（Larry McSwain），在《教會衝突事工》中指出，世上人事衝突在所難免，縱使在講求和睦的教會，也必然出現。一般世人認為衝突帶來苦惱，但教會卻可按照聖靈撫慰、聖經教訓、神僕榜樣，將衝突化成更深經歷上帝恩典醫治的契機。（註7）

　　要實現這一點，不能單靠人的機智。著名心理輔導家亞當斯（Jay Adams）主張，雙方以聖經原則為調停方法，其之有效，因雙方已首先建立尊重上帝的共同基礎。依照聖經解決衝突，使人更体會上帝話語的感化力。對衝突事工有興趣的教牧、信徒，可參考亞當斯著作Competent to Counsel﹙註8﹚。聖經說：“使人和睦的人有福了，因為他們必稱為上帝的兒子。”﹙《馬太福音》5:9﹚但願更多人投身和睦的事工，將人類怨憤化為福樂。

五．衝突感言

　　每次的衝突，都是看到上帝恩慈臨到，以及彰顯上帝權威的機會。

　　年少的我，曾許願不靠權力制止衝突，而是按上帝恩慈，彼此感化調和。沒有傷痕，只有團圓。

　　一度眼光狹隘的我，只希望見到柔和解放。

　　但年齡日增，才体會人的劣性弱點，才知道權威的必須。這使我更膺服於上帝在二者間的均衡調度。

　　傷痕是成長必須的標記。衝突後的團圓則更珍貴。

　　我再不怕遇上衝突。□

　　參考書目：

　　註1、Time Magazine, April 5, 1999, p.21.

　　註2、張立文，“全球視野之中國文化新課題”，《文化中國》，1997年3月，第31頁。

　　註3、Koerner, Berndan, "It may be all the Rage, but does it work? Some doubt anger-management class helps," US News & World Report, April 12, 1999, p.44-45

　　註4、Horton, Paul, & Hunt, Chester, Sociology, (London: McGraw-Hill, 1976), p.302-306.

　　註5、Nash, Ronald, Worldviews in Conflict, (Grand Rapids: Zondervan, 1992), p.51.

　　註6、關啟文，《我信故我思》，(香港：學生福音團契，1999年)，第225-228頁。

　　註7、McSwain, Larry & Treadwell, William, Conflict Ministry in the Church, (Nashville: Broadman Press, 1981).

　　註8、《成功的輔導》（香港，種子）Adams, Jay, Competent to Counsel: Introduction to Nouthetic Counseling, (Grand Rapids: Zondervan, 1970).

　　作者為美國費城天普大學傳播學博士。現居美國華盛頓州，從事中美國際貿易。